By. Palmer, Dunford, Aiken

개인 뿐만 아니라 조직도 변화를 거듭합니다.
조직의 관리자로서 나는 어떤 변화 관리 스타일을 지니고 있는지 파악해봅시다.
과연 올바른 방향인지, 어떻게 진행해야 하는지 점검해 보면 좋겠죠?

변화를 대하는 6가지 '변화 관리자 유형'을 알아봅시다.

Director

조직에 필요한 변화를 계획하고 관리해서 추진하는 유형으로 변화는 조직의 전략적 선택이라고 생각한다.
조직에 변화가 필요하다고 결정되면 단계적이고 시스템적인 관리를 추진한다.
변화에 있어 관리자의 역할이 핵심이라고 인식한다.

Navigator

관리자는 어떤 의도된 결과를 이끌어내지만 일부는 의도와 관계없는 결과들이 생성된다고 인식한다.
변화에 있어 통제와 관리는 핵심이지만, 다양한 작용에 의한 예기치 못한 결과를 수용하는 입장이다.
변화 관리는 상황, 긴급성, 이익의 경합, 절차 등을 고려하여 계획되고 계획을 다시 수정하는 것이 올바른 전략이라고 인식한다.

Caretaker

기본적으로 변화 관리의 중심은 통제와 관리에 있지만 실제 결과는 다양한 요소에 의해 달라질 수밖에 없기 때문에 변화 관리의 최선의 방법은 필요한 것들을 돌보는 것이라는 인식이다.
예를 들어, 가능한 자원 확인, 틈새 시장 생성, 절차 검토, 의사소통과 결정 구조 조정, 적절한 보상 시스템 연계, 내부 운영과 외부 환경 모니터링, 효율성과 품질에 필요한 프로세스 확립 등 성공적인 변화를 위해 기본적인 의도대로 진행될 수 있도록 필요한 것들을 챙기는 역할을 한다.

Coach

관리자는 조직 구성원들의 능력이나 기술 등을 의도적으로 형성할 수 있다는 관점이다.
운동 코치처럼 팀과 구성원들의 현재를 파악하고 성공적인 결과를 위해 필요한 역량 등을 계획대로 훈련시키고 이끌어가는 방식으로 전형적인 조직 개발 이론에서의 접근방법을 지닌다.

Interpreter

관리자는 구성원들에게 변화와 그 의미를 알게 도와주는 역할이라고 인식한다.
이 변화가 실질적으로 어떤 의미가 있는지를 인식할 수 있어야 성공이 가능하며, 따라서 변화의 주체가 이해하고 그것을 이익으로 인식하도록 도와준다.
또, 구성원들의 행동 및 변화의 과정과 이유, 규범적 의미 등을 제공해주는 역할자로서 변화 관리자를 인식한다.
조직 변화에 대한 모호함을 없애서 개인이 스스로 변화를 만들어가도록 촉진하는 것이 핵심이다.

Nurturer

관리자는 구성원들이 스스로 변화를 이끌어가도록 촉진하고 조건들을 육성하는 역할이라고 인식한다.
작은 변화라 하더라도 관리자가 조직에 미치는 영향까지 통제하는 것을 불가능하다고 생각한다.
권한 위임을 통해 구성원 스스로 긍정적인 변화를 만들어 내는 것이 중요하다고 생각한다.

이처럼 변화 관리에 대한 다양한 모습이 있다는 것을 이해하고,
변화의 유형에 따라 다른 스타일의 관리자 유형을 상황과 목적에 맞게 활용할 수 있다.

예)
개발과 개선이 필요한 변화 : Coach 스타일
무언가 방향 전환이 필요할 때 : Navigator 스타일
조직에서 필요한 변화에 준비는 되어 있으나 구성원들이 변화 자체에 불만, 저항이 있는 경우 : Interpreter 스타일
변화 초기 단계 : Caretaker
변화 진행 단계 : Nurturer