앱 운영 서비스 리드
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- 모집기간 : 채용시까지
◈ 직무 개요
CS / 커뮤니티 운영
• 고객 문의 응대 체계 구축 및 운영 프로세스 수립• VOC 수집·분석을 통한 서비스 개선 사항 도출 및 유관 부서 공유
• 앱 내 커뮤니티/리뷰 채널 운영 및 사용자 관계 관리
앱 콘텐츠 운영
• 앱 내 콘텐츠 업데이트 일정 관리 및 품질 검수
• 콘텐츠 기획팀·개발팀과 협업하여 서비스 내 콘텐츠 노출 전략 수립
• 사용자 행동 데이터를 기반으로 콘텐츠 개편 및 큐레이션 방향 제안
• 시즌·이벤트 기획 운영
사용자 참여를 높이는 앱 내 기획전, 프로모션 콘텐츠 운영
• 앱 내 콘텐츠 업데이트 일정 관리 및 품질 검수
• 콘텐츠 기획팀·개발팀과 협업하여 서비스 내 콘텐츠 노출 전략 수립
• 사용자 행동 데이터를 기반으로 콘텐츠 개편 및 큐레이션 방향 제안
• 시즌·이벤트 기획 운영
사용자 참여를 높이는 앱 내 기획전, 프로모션 콘텐츠 운영
서비스 기획 / 개선
• 서비스 운영 KPI 설정 및 주기적 성과 모니터링
• 사용자 피드백·데이터 분석을 통한 UX 개선 과제 도출 및 개발팀 협업
• 신규 기능·서비스 출시 시 운영 프로세스 설계 및 안착 지원
• 운영 효율화를 위한 툴·시스템 도입 검토 및 자동화 추진
• 앱 콘텐츠 운영 또는 서비스 기획 실무 경험 보유
• 데이터 기반 운영 역량: Firebase, GA4, Amplitude 등 분석 툴 활용 경험
• 개발·기획·마케팅 등 유관 팀과의 협업 조율 경험
• 서비스 런칭 전 운영 체계를 처음부터 설계해본 경험 우대
• AI 툴 활용 능력 필수: ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 CS·콘텐츠 운영·서비스 기획 업무에 적극 활용하는 분
• 서비스 운영 KPI 설정 및 주기적 성과 모니터링
• 사용자 피드백·데이터 분석을 통한 UX 개선 과제 도출 및 개발팀 협업
• 신규 기능·서비스 출시 시 운영 프로세스 설계 및 안착 지원
• 운영 효율화를 위한 툴·시스템 도입 검토 및 자동화 추진
◈ 경력 요건
• 모바일 앱 서비스 운영 경력 10년 내외
• CS 운영 체계 구축 및 팀 관리 경험• 앱 콘텐츠 운영 또는 서비스 기획 실무 경험 보유
• 데이터 기반 운영 역량: Firebase, GA4, Amplitude 등 분석 툴 활용 경험
• 개발·기획·마케팅 등 유관 팀과의 협업 조율 경험
• 서비스 런칭 전 운영 체계를 처음부터 설계해본 경험 우대
• AI 툴 활용 능력 필수: ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 CS·콘텐츠 운영·서비스 기획 업무에 적극 활용하는 분
◈ 제출 서류 및 기타
- 국문 이력서 및 자기소개서
◈ 담당 컨설턴트
- 이혜영 / 02-2016-6646 / [email protected]
3시간 전