모집분야: CX 매니저

담당업무

- 채널별, 상황별로 반복되는 문의를 자동화하고,CX업무의 효율을 개선하실 있는 분

- 고객 경험 프로젝트를 기획하고 실행하며,CX수준을 지속적으로 향상시킬 수 있는 분

- 고객문의 데이터를 분석하여 상품기획,마케팅,디자인 등 다양한 분의 프로세스를 개선할 수 있는 분

- 배송,교환,반품 등 주문관련 CS 실무를 처리하고,SCM 실무를 이해하고 처리할 수 있는 분

- 고객응대 매뉴얼을 관리하고, 주요지표를 기반으로 CX성과를 모니터링 하실 수 있는 분

자격요건

- 고객 중심의 CX/CS 업무 경험 5년이내(신입 가능)

- 스타트업 또는 이커머스 환경에서 일해 본 경험이 있는 분

- 고객 중심적 사고를 바탕으로 문제 해결에 집착할 수 있는 분

- 고객 데이터를 구조화하고, 팀내에 명확하게 전달,공유할 수 있는 분

- 실무 중 개선이 필요한 지점을 스스로  제안하고 실행할 수 있는 분

우대사항

- 카페24, 메이크샵 등 커머스 플랫폼 활용 경험이 있으신 분

- 채널톡, 해피톡, 이노믹스 등 상시간 상담툴 사용 경험이 있으신 분

- 기존 방식에 얽매이지 않고 새로운 방식으로 서비스를 도출해 본 경험이 있으신 분

- Excel 또는 구글스프레드시트 등 데이터를 다루는 툴을 중급 이상으로 활용하실 수 있는 분

- Slack, Notion 등 협업툴을 실무에서 사용해보신 분

학력 : 4년제 대졸 (학사) 이상

근무지: 서울 강서구 

프로핸즈코리아㈜ 하지민 상무 / Prohanz Korea Ltd  

******************************************************************* 

헤드헌팅/ 이력서 및 인터뷰Clinic 사업팀 

HP) 010-6250-5956

E-mail) jmha4936 @naver.com

http://www.prohanzkorea.com

******************************************************************* 

'대한민국No.1 커리어 컨설턴트'