상대의 마음을 여는 기술
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직장에서 커뮤니케이션은 너무나도 중요하다. 선/후배, 상사, 협력사 관계자, 고객과의 대화 등에서 유리한 위치를 취하려면 어떻게 해야 할까?
1. 관심 기울이기
이는 대화에서 가장 기본적인 자세로서 상대의 말뿐 아니라 생각과 감정을 알아차리는 마음의 귀를 갖고 이야기를 듣는 것이다. 이렇게 하면 상대방으로 하여금 자신이 가치 있는 존재로 받아들여지고 이해되고 있다는 느낌을 갖게 하기에 보다 친밀한 관계가 형성되게 된다.
2. 공감하기
상대방을 이해할 수 있는 가장 좋은 방법은 상대방 입장에 서서 그 사람의 방식으로 세상을 보는 것이다. 공감을 하기 위해서는 상대방이 느끼는 감정을 이해하는 것과 그것을 말로 표현하는 것이 필요하다.
3. 자기 개방
자기개방은 자신의 인간적인, 개인적인, 사적인 면을 드러내는 것으로 자신의 있는 그대로의 모습을 나타내는 것이다. 자기개방은 두 가지로 나누어 볼 수 있다. 첫째는 자신의 생각이나 감정, 경험, 정보 등을 개방하는 것이고 둘째는 상대방과의 공통점을 이야기 하는 것이다.
4. YES논법의 활용
‘부드러움이 능히 강한 것을 이긴다’는 말이 있다.
부드럽게 우회하면서 대화의 주도권을 잡는 방법을 ‘YES논법’이라고도 하는데 무엇보다 시작이 중요하다. 처음에 어떤 질문이라도 상대로부터 ‘NO’가 아닌 ‘YES’가 나올 수 있도록 말을 하는 것이다. 타협에 있어서 일단 상대가 NO라고 말한 뒤에 그것을 YES로 바꾸기는 매우 어렵다. 당신은 상대에게 YES를 주문함으로써 계속적으로 긍정적인 심리상태를 유도해낼 수 있다.
5. 결론은 상대방이
사람들은 자신의 의견이 존중 받기를 원한다. 따라서 상대방에게 의견을 강요하는 것보다는 다양한 힌트를 주어 본인이 원하는 결론으로 유도하는 방법이 훨씬 효과적이다. 그렇게 되면 상대는 결론을 자신이 내렸기 때문에 그만큼 추진력과 책임감을 가지게 된다.
6. 분위기를 연출하자
현대는 연출의 시대이다. 세상은 나의 무대요 인생은 연극이다. 어떻게 사람들에게 자신을 표현 할 것인가가 생존경쟁의 한 수단이 되고 있다. 인간 관계나 세일즈에서도 이런 연출은 대단한 힘을 발휘한다. 고즈넉한 샛길이나 석양이 어우러지는 해변에서 사랑을 고백한다거나 온갖 첨단 제품들을 전시해 놓고 구매자들을 설득하여 성공을 거두는 경우가 얼마나 많은가 우리의 언어도 마찬가지다 상대와 목적에 알 맞는 연출이야말로 화술을 뒷받침 해주는 중요한 무기다.
7. 밝은 표정으로 말하고 대한다
심각한 상황이라고 어두운 표정으로 이야기한다면 상대방도 그 분위기에 전염되어 같이 부정적으로 생각해버리게 된다. 기왕이면 심각한 상황이지만 희망이 있다는 밝은 얼굴로 말해보자.
마음을 여는 대화기법은 특별하지 않다. 실생활에서의 조그마한 관심과 행동과도 직결될 수 있으니 평소 태도에도 신경 쓸 것!
`17.02.13(updated. `17.02.13)