1. 내적으로 평온해지도록 노력하십시오.

힘겨운 대화를 진행 중인 경우 깊고 고르게 횡경막으로 숨을 쉬십시오. 몸의 바로 중간 부분에서 숨이 올라오는 상상을 해보십시오. 스스로에게 다음과 같이 천천히 반복적으로 말하십시오. “긴장을 풀어, 침착해”. 또한 눈을 몇 초간 감고 침착하거나 행복한 상황과 같은 긴장을 풀어주는 이미지를 시각화하십시오. 말하면서 속도를 늦추고 중단하지 않은 상태로 말하고 있는 사항을 주의 깊게 생각하십시오.

2. 상황에서 자신을 분리하십시오.

긴장이 격화되고 있는 경우 논의를 중단하고 둘 다 침착해시는 시점에 다시 시작하는 것을 고려해 보십시오. 시간이 지나면 보다 객관적으로 되고 문제가 머리 속에서 명확해질 것 입니다. 

3. 메시지를 전달하는 데 적절한 매개체를 선택하십시오. 

완전히 화가 난 경우, 호되게 비난하는 이메일을 작성하거나 다른 사람을 꾸짖기 위해 다른 사람의 책상으로 한 걸음에 달려가려는 유혹에 빠질 수 있습니다. 하지만 잠시 멈추고 가장 적절한 행동이 무엇일지 생각해 보십시오. 부정적인 감정은 실제로 이메일로 공유되어서는 안 됩니다: 전화 또는 직접 대화하는 경우 상당히 온건하게 받아들여질 수 있는 경우라도 메일에서는 매우 다르게 받아들여질 수 있으며 잘못 해석될 수 있습니다. 따라서 가능한 경우 직접 대면하여 대화할 수 있는 시간을 마련하십시오.

4. 다른 사람의 관점으로 보도록 노력하십시오.

특정인에게 화가 나거나 다른 사람의 분노의 대상이 된 경우 다른 사람의 입장에서 생각할 수 있는 시간을 가지십시오. 모든 사람은 자신만의 스트레스와 압박감을 가지고 있습니다. 아마 이 사람은 빠듯한 마감 시간과 씨름하고 있거나 요구 사항이 많은 상사의 희생량이거나 가정에서 개인적인 문제를 겪고 있을 수 있습니다. 여러분과 똑같이 하루 업무 일과를 수행하기 위해 노력하고 있는 실수를 범하기 쉬운 인간으로 다른 사람을 볼 수 있다면 침착을 찾고 문제 해결을 시작하기 위한 공감대를 찾기가 훨씬 더 쉽습니다.