경쟁 사회에서 경쟁사보다 먼저 시장의 위협과 기회를 빠르게 캐치하는 것은 매우 중요합니다.
시의적절한 조치를 취하는 것이 격변기에 기업이 살아남을 수 있는 방법이기 때문입니다.
조직의 리더뿐만 아니라 조직 구성원들 모두가 개인의 역량을 증명하기 위해서는 경쟁사보다 더 멀리 내다 볼 수 있는 시야를 지녀야 할 것입니다.

1단계. 얼마나 넓게 관측할 것인지 범위 정하기

- 대부분의 관리자는 주위를 관측할 때, 익숙한 범위 내에서 정보를 얻는다.
이 정도만 해도 업계의 불확실한 소문부터 매출 자료, 기술 트렌드 보고서, 무역협회의 경고 등 풍부한 데이터를 적립할 수 있기 때문이다.

- 그러나 혁신적인 변화와 관련된 신호는 관리자의 시야에서 벗어난 곳에서 유입된다.
따라서 변화를 일찍 감지할 수 있는 효과적인 전략은 기업 안팎의 다양한 독립적이고 객관적인 사람들로 구성된 팀을 만드는 것이다.
이들은 관리자의 직감, 걱정, 의심, 직관 등을 자극하고 지금은 대수롭지 않지만 몇 년 뒤 심각한 사안으로 떠오를 수 있는 이슈들에 주목할 수 있게 한다.
이런 팀을 3~5년 정도 운영하면 리더들은 훨씬 앞을 내다볼 수 있게 될 것이다.

사회경제적 문제, 정치 세력, 고객 및 채널의 변화, 경쟁사나 보완재 공급사의 움직임, 새로운 기술 매체와 인플루언서의 태도 등 각 영역 별 팀을 정해 신호를 감지하도록 해야 한다.

- 리더가 관측 범위를 전략적으로 정하는 이유는 정보의 홍수 속에서 조직의 관심을 가장 시급한 문제로 돌려 전 직원들이 관련 정보를 수집하도록 하기 위해서다.

2단계. 가이드 질문으로 관심 집중시키기

- 리더들은 여러 이슈 중 어떤 것에 관심을 가져야 하는지 판단해 질문을 던져야 한다.
이슈에 대해 기업이 현재 가진 지식이 부족하다는 것을 깨닫게 하고 민감해지도록 한다.

- 질문거리를 정리할 때, 과거에서 배울 것, 지금 따져볼 것, 미래에서 예측할 것으로 나눈다.

* 과거에서 배울 것
조직의 지속적 맹점과 시스템 약점을 파악하는데 도움
질문 : "계속해서 남들보다 일찍 변화를 포착하고, 한발 빨리 대응하는 기업은 어디인가?"
        "그들의 비결은 무엇일까?"

* 지금 따져볼 것
현명한 리더들도 미래에 불어닥칠 문제의 신호를 무시하는 합리화의 함정에 빠진다.
경계심이 높은 조직, 기업들은 변화하는 고객의 행동과 니즈에 관심을 기울이고, 문제의 징후를 찾고자 블로그, 소셜미디어, 채팅창 등을 주의 깊게 모니터링한다.
질문 : "고객과 소통하는 커뮤니티에서 요즘 대두되는 고객의 불만, 니즈는 무엇인가?"
        "경쟁사가 현재 시도하고 있는 변화는 무엇인가?"

* 미래에서 예측할 것
현재 주목할 만한 사안이 아니거나 불확실한 사안이더라도 향후 어떻게 전개될지 시나리오를 개발해 보아야 한다.
질문 : "미래를 예측하기 불확실한 사안이 무엇이 있는가?"
        "경쟁사의 가격 인하가 미칠 영향을 예상한 시나리오를 제시해 보아라."

3단계. 깊은 탐색을 위해 적극적으로 관측하기

- 조직에서 정한 관측 범위는 우선순위와 이슈가 바뀌면 얼마든지 바뀔 수 있다.
주변 경쟁 환경에 대한 새로운 인사이트가 생기고 새로운 기회가 열리면 리더의 탐색 활동도 변해야 한다.

- 외부인 즉, 고객과 경쟁자의 시각으로 중요한 질문들을 던져야 한다.
고객들의 변화 방향, 새로운 니즈, 니즈 충족 방법 등 끊임없이 탐구한다.

4단계. 증폭하여 명료성을 높일 신호 판단하기

- 리더들은 많은 신호 중 가장 흥미로운 신호를 부각할 방법을 강구해야 한다.
군중의 심리를 탐구하고 파트너 및 협력자 네트워크를 통해 의견을 구해야 한다.

- 조직에 파트너, 공급업체, 유통업체, 연구원, 컨설턴트로 이루어진 네트워크가 있다면 많은 신호를 과부하가 걸릴 위험 없이 포착할 수 있다.

- 여러 정보원을 통해 확인된 위협이나 기회는 더 신빙성을 가진다.

전통적인 정보원(사업 보고서, 투자설명서에 대한 피드백 등) 뿐만 아니라 비전통적인 정보원(블로그, 온라인 채팅 등)을 통해 교류를 늘려야 한다.