1. 대화 : 내 편을 만드는 커뮤니케이션 기술

직장 내 대화에서 '마음을 터놓고 솔직하게 대화하면 되지'라는 안일한 생각은 절대 금물!

생각 없이 뱉은 말 한마디가 여러분의 평판을 좌우합니다.

직장 동료 혹은 상사와 나누는 대화에 따라 든든한 우군을 얻을 수도 있고,

혹은 때에 따라 직장 내의 존립이 위태로워질 수도 있습니다.

2. 보고 : 좋은 평가를 이끌어내는 커뮤니케이션 기술

보고는 현재 상황을 정확히 전달하여, 상사의 의사결정이 효율적으로 이루어지도록 돕는 일입니다.

하지만 상사는 단순히 보고의 내용만을 평가하지 않습니다.

아무리 보고의 내용이 훌륭하고 흠잡을 데 없다고 해도

자세와 절차를 무시하면 좋은 평판을 기대할 수 없습니다.

3. 회의 : 의견을 관철하는 커뮤니케이션 기술

회사에서 회의는 목표를 설정하고 업무의 지도를 그리는 자리입니다.

수많은 의견이 오가는 '말의 전장'에서는 여유 있게 핵심을 말하는 사람이 승자입니다.

회의를 여러분의 뜻대로 이끌어야, 업무를 여러분이 바라는

방향으로 자신 있게 이끌 수 있다는 사실을 명심하세요.

4. 협상 : 원하는 것을 얻어내는 커뮤니케이션 기술

협상은 비즈니스를 내게 유리한 쪽으로  이끌어가기 위해 거처야 할 단계입니다.

내게 유리한 일이 상대에게는 불리한 일이 될 수 있기에,

밀고 당기며 상대를 설득하는 고도의 테크닉이 요구됩니다.

얕잡아 보이지 않게 강하게 나가세요.

때로는 슬쩍 양보해서 상대를 만족시키세요.

결국에는 상대보다 크게 이기세요.

5. 영업 : 마음을 사고 서비스를 파는 커뮤니케이션 기술

비즈니스에서 마케팅의 중요성이 부각되면서,

세일즈 능력은 이제 일반 비즈니스맨에게도 요구되는 자질입니다.

마케팅 감각을 익히세요. 영업의 목표는 제품이든 서비스든 무언가를 파는 것입니다.

고객의 지갑보다 마음을 먼저 여세요.

꼭 필요한 것뿐만 아니라 원하는 것을 보여주세요.

6. 프레젠테이션 : 청중을 휘어잡는 커뮤니케이션 기술

프레젠테이션처럼 많은 사람들을 대상으로 하는

커뮤니케이션에서는 '내용'만큼 중요한 것이 '형식'입니다.

성향도, 관심사도 제각각인 사람들을 사로잡으려면

비주얼로 커뮤니케이션하세요.

또한 상대의 몸짓, 표정, 자세 등을 읽으면 그의 진심을 알 수 있습니다.